Le DUERP centre d'appel / téléprospection, fait correctement et à jour.
Le Document Unique d'évaluation des risques professionnels est obligatoire dès le premier salarié. Duerly guide votre évaluation par unité de travail, score la criticité, génère le plan d'action et le PDF conforme, pensé pour les activités centre d'appel / téléprospection.
En bref. Pour un centre d'appels, le DUERP évalue par unité (plateau, supervision, back-office) les chocs acoustiques, les risques psychosociaux liés aux cadences et le travail sur écran, avec des mesures tracées dès le premier salarié.
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Les risques du secteur centre d'appel / téléprospection
Un plateau d'appels use les gens autrement qu'un chantier, mais il les use. Le premier danger est le choc acoustique dans le casque, brutal et parfois invalidant, suivi de près par la fatigue vocale et le bruit de fond permanent de l'open space. Viennent ensuite les risques psychosociaux, très présents dans la téléprospection : cadence imposée par l'outil, scripts contraints, objectifs chiffrés affichés en temps réel, agressivité de certains interlocuteurs. La sédentarité et le travail sur écran huit heures par jour complètent le tableau.
Le DUERP d'un centre d'appels distingue au minimum le plateau, la supervision, le back-office et la salle de pause, car l'exposition y diffère. Il documente les limiteurs de niveau sonore des casques, les temps de récupération entre appels, le dimensionnement des objectifs et l'ergonomie des postes. Il est exigible dès le premier téléconseiller salarié.
Les risques typiques en centre d'appel / téléprospection
- Violences verbales des clients
- Pression statistique et surveillance constante
- Posture assise fixe prolongée, souris/clavier en continu
- Casque audio : risque de lésions auditives, gêne sonore open-space
- Travail sur écran intensif : fatigue visuelle, maux de tête
- Travail monotone et répétitif, manque d'autonomie et de sens
- Horaires décalés, week-end, nuit
- Pression aux résultats et à la vente
- Rejet répété, charge émotionnelle
- Posture assise prolongée + casque
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Questions fréquentes
- Comment faire le DUERP dans le secteur centre d'appel / téléprospection ?
- Pour un centre d'appels, le DUERP évalue par unité (plateau, supervision, back-office) les chocs acoustiques, les risques psychosociaux liés aux cadences et le travail sur écran, avec des mesures tracées dès le premier salarié.
- Le DUERP est-il obligatoire pour une activité centre d'appel / téléprospection ?
- Oui. Le Document Unique d'évaluation des risques professionnels est obligatoire dès le premier salarié, quel que soit le secteur, y compris en centre d'appel / téléprospection.
- Quels risques évaluer en centre d'appel / téléprospection ?
- Notamment : Violences verbales des clients, Pression statistique et surveillance constante, Posture assise fixe prolongée, souris/clavier en continu, Casque audio : risque de lésions auditives, gêne sonore open-space, Travail sur écran intensif : fatigue visuelle, maux de tête. Duerly pré-remplit ces risques depuis la bibliothèque INRS et vous laisse les ajuster.
- Quelle sanction en cas de DUERP absent ou non à jour ?
- Depuis le 11 mai 2026, la DREETS peut prononcer une amende directe pouvant atteindre 4 000 € par salarié, doublée en cas de récidive.