Document Unique · Centre d'appel / téléprospection
Le DUERP centre d'appel / téléprospection, fait correctement et à jour.
Le Document Unique d'évaluation des risques professionnels est obligatoire dès le premier salarié. Duerly guide votre évaluation par unité de travail, score la criticité, génère le plan d'action et le PDF conforme, pensé pour les activités centre d'appel / téléprospection.
Sanction DREETS 2026 : jusqu'à 4 000 € par salarié
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Les risques typiques en centre d'appel / téléprospection
- Violences verbales des clients
- Pression statistique et surveillance constante
- Posture assise fixe prolongée, souris/clavier en continu
- Casque audio : risque de lésions auditives, gêne sonore open-space
- Travail sur écran intensif : fatigue visuelle, maux de tête
- Travail monotone et répétitif, manque d'autonomie et de sens
- Horaires décalés, week-end, nuit
- Pression aux résultats et à la vente
- Rejet répété, charge émotionnelle
- Posture assise prolongée + casque
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Questions fréquentes
- Le DUERP est-il obligatoire pour une activité centre d'appel / téléprospection ?
- Oui. Le Document Unique d'évaluation des risques professionnels est obligatoire dès le premier salarié, quel que soit le secteur, y compris en centre d'appel / téléprospection.
- Quels risques évaluer en centre d'appel / téléprospection ?
- Notamment : Violences verbales des clients, Pression statistique et surveillance constante, Posture assise fixe prolongée, souris/clavier en continu, Casque audio : risque de lésions auditives, gêne sonore open-space, Travail sur écran intensif : fatigue visuelle, maux de tête. Duerly pré-remplit ces risques depuis la bibliothèque INRS et vous laisse les ajuster.
- Quelle sanction en cas de DUERP absent ou non à jour ?
- Depuis le 11 mai 2026, la DREETS peut prononcer une amende directe pouvant atteindre 4 000 € par salarié, doublée en cas de récidive.