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Document Unique · Métier

Le DUERP des téléconseillers, fait correctement et à jour.

Vous êtes téléconseiller et devez établir votre Document Unique d'évaluation des risques professionnels ? Il est obligatoire dès le premier salarié. Duerly pré-remplit les risques propres au métier (activité officielle NAF 82.20Z), score la criticité, génère le plan d'action et l'export conforme.

En bref. On vérifie les casques à limiteur de niveau sonore, on évalue cadence, scripts, appels difficiles et acoustique du plateau, on intègre fatigue vocale et sédentarité, puis on cote chaque risque avec des actions datées.

Sanction DREETS 2026 : jusqu'à 4 000 € par salarié

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Le métier de téléconseiller face aux risques

Sur un plateau d'appels, tout passe par le casque et la voix. Le choc acoustique (sifflement ou larsen soudain dans l'oreillette) peut laisser des acouphènes durables, et l'écoute prolongée fatigue l'audition jour après jour. La voix, sollicitée six à huit heures, s'enroue jusqu'à l'extinction chez certains téléconseillers en fin de semaine. Mais le cœur du risque est mental : cadence imposée par le flux d'appels, scripts à tenir, clients agressifs qu'il faut encaisser en gardant le sourire vocal, temps de pause chronométré. Cette dissonance émotionnelle répétée est un facteur de RPS massivement documenté dans les centres de contact. La sédentarité en position contrainte complète l'addition.

Le DUERP d'un téléconseiller évalue la qualité des casques (limiteurs de niveau sonore), les objectifs et le temps entre appels, les procédures face aux appels difficiles et l'aménagement acoustique du plateau. Depuis le 11 mai 2026, son absence expose à une amende DREETS jusqu'à 4 000 € par salarié.

Les risques professionnels des téléconseillers

Risques typiques pré-remplis par Duerly pour ce métier (à ajuster selon votre situation réelle) :

Faire son DUERP de téléconseiller en 3 étapes

  1. Identifiez votre activité, SIRET ou e-mail pro : Duerly reconnaît votre métier (code NAF) automatiquement.
  2. Générez le Document Unique, unités de travail, risques évalués et plan d'action pré-remplis en un clic.
  3. Exportez & affichez, PDF, Word, Excel, affichage salariés et registre. Mise à jour et coffre légal inclus.

Être accompagné

Laissez vos coordonnées : on vous rappelle pour mettre votre DUERP des téléconseillers en conformité.

Questions fréquentes, DUERP téléconseiller

Le DUERP est-il obligatoire pour un téléconseiller ?
Oui. Le Document Unique d'évaluation des risques professionnels est obligatoire dès le premier salarié, pour tous les métiers, y compris des téléconseillers.
Quels risques évaluer pour le métier de téléconseiller ?
Notamment : Violences verbales des clients, Pression statistique et surveillance constante, Posture assise fixe prolongée, souris/clavier en continu, Casque audio : risque de lésions auditives, gêne sonore open-space, Travail sur écran intensif : fatigue visuelle, maux de tête, Travail monotone et répétitif, manque d'autonomie et de sens. Duerly pré-remplit automatiquement ces risques (bibliothèque INRS + activité officielle NAF 82.20Z) et vous laisse les ajuster.
Comment faire le DUERP d'un téléconseiller rapidement ?
Indiquez votre SIRET ou votre e-mail professionnel : Duerly identifie votre activité (code NAF), génère le Document Unique complet en un clic, puis vous exportez en PDF, Word ou Excel.
Quelle sanction sans DUERP ?
Depuis le 11 mai 2026, la DREETS peut prononcer une amende directe jusqu'à 4 000 € par salarié, doublée en cas de récidive.